Trocas e Devoluções — Vibe Importados

Na Vibe Importados, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento.

Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pela Vibe Importados, acompanhado, sempre que possível, dos acessórios e demais itens que o acompanharam no pedido.

Importante: o exercício do direito de arrependimento não pode ser condicionado à manutenção da embalagem inviolada.

3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum problema de qualidade ou quantidade, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

A Vibe Importados analisará a situação e adotará as providências previstas na legislação de defesa do consumidor. Em caso de vício não solucionado dentro do prazo legal, aplicam-se as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto enviado incorretamente ou com avaria

Se você receber um produto diferente do adquirido ou identificar alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar sobre os próximos passos e solucionar a situação.

5. Reembolso

Nos casos em que houver direito à devolução dos valores, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento. Nas hipóteses de direito de arrependimento, a legislação prevê a devolução dos valores pagos.

6. Como solicitar uma troca ou devolução?

Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar eventual problema.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar os procedimentos para continuidade do atendimento.

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Produtos selecionados, atendimento de confiança e uma experiência de compra especial.